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搜狐专访 东风裕隆汇骏汽车总经理陈广雄

来源:搜狐汽车 作者:袁媛
2011年10月01日21:57
东风裕隆汇骏汽车生活馆总经理陈广雄先生 

  [搜狐汽车天津讯]2011年9月30日十届天津国际汽车贸易展览会在天津梅江会展中心盛大开幕,各大汽车品牌携旗下重磅车型纷纷亮相,争奇斗艳,搜狐汽车有幸请到东风裕隆汇骏汽车生活馆总经理陈广雄先生,就本次车展参展情况及东风裕隆在津销售情况进行采访。 

  搜狐汽车:首先请您为我们介绍一下本次车展的宣传重点?

  陈广雄:本次车展我们主要是想推出东风裕隆这个品牌,东风裕隆,是大陆和台湾裕隆汽车两家汽车公司合资,其股份各占50%。原先的裕隆是在台湾自主研发,现在来到大陆。这两家公司加起来的年资超过100年的历史,裕隆是60年,东风是40多年。所以在制造车辆或研发车辆的基础元素上是没有问题的。

  搜狐汽车:在天津市场将会有一个什么样的销售目标呢?

  陈广雄:这个刚才也提到这个市场的问题,因为我们是一个新品牌,所以我们没有办法预估之前的状况,或者现在做的怎么样,没有办法做一个衡量。

  搜狐汽车:通过您刚才的介绍,对东风裕隆还是非常有信心的。

  陈广雄:当然,我对我们这个品牌是非常有信心的,毋庸置疑,这个品牌有很多的亮点。当然SUV也是符合大陆客户的消费习性的,因为消费者第一次购车一般就是小轿车,第二个换车的时候就会换一部不一样的车。

  搜狐汽车:您刚才也说过东方裕隆这个企业,就汇骏单店来讲这个店和其他的4S店有什么不一样,请您给我们再介绍一下。

  陈广雄:我们一般的汽车经销店是叫做4S店,而我们汇骏叫做汽车生活馆,主要是客户来到汇骏,就像来到一个科技博览馆,店内运用了科技博览馆的体验模式,馆里具备了一些硬件设施,之外还有一些高科技的设施,可以和客户做互动,让他们体验这个品牌。销售顾问就是一个导游,带领客户一一的体验每一个流程。这个流程就是,客户到店以后,首先进入迎宾投影区,销售顾问开始介绍车,比如品牌等等元素,之后我们会带客户去尊享体验剧场,这是一个屏幕封闭式的区域,通过120寸的显示布,销售顾问会做一些示范,比如说这个车子在倒车的时候,可以看到360度的环境,还有就是打方向的时候,我们会模拟一个电动摩托,你从后视镜或者显示屏可以看到后方的来车,增加我们的开车安全性。我们在后视镜的上方还有两个摄象头,这是负责夜间行驶安全的,通过它们你可以看到前方100米远40米宽的范围,还有就是,当你开车的时候,我们车上的系统会提醒的行车偏移警示系统,这样我们就做了一个结合。体验完以后销售顾问才让客户来到智能车区看实车,之后进行尊享试驾环节。最后,消费者回到展厅,我们有一个真人解说区,通过电脑显示屏是自动的解说,比如有一些亮点和精品的促销,让你了解这个车的全部信息。客户一般来了以后会有很多的疑问,通过这个体验把他心中的疑虑解除掉,这样就达到客户的满意。

  搜狐汽车:这样客户就感觉非常安心和放心了。每一个店总都有自己独特的经营理念,您希望今后汇骏会向什么方向发展呢?

  陈广雄:我的想法是这样的,很多东西是我们没有办法改变的现状,我们无法改变现实面,但是我们可以改变客户的感受度,当客户进来以后,我们的服务水平是很高的,通过一些体验和我们的服务改变他们,客户的心里感觉改变了,他就会认同,这样就增加我们的销售额,就是这样一个经营理念

  搜狐汽车:目前纳智捷在天津地区销售情况怎么样?

  陈广雄:从七月份梅江车展的展览,到现在接触到的客户,订单有50多台。

  搜狐汽车:这个订单的数量还是很大的。

  陈广雄:对,基本上客户看了我们这个产品就非常满意了。

  搜狐汽车:通过和您谈话我对东方裕隆越来越有信心。马上到年底了,销售旺季也到了,您会制定一些什么样的销售策略呢?

  陈广雄:到年底前,从我们的销售顾问开始做起,培育起人流,让客户在我们的产品和服务链上,好好的服务我们的顾客,让他们感受最好。销售政策我们暂时保密,还是希望消费者到店里体验。

  搜狐汽车:那年底车源会有保障吗?

  陈广雄:车源是这样的,厂家给我们制定了一个目标,但是汇骏特别要求厂家要求增加车源,一般很少有经销店会这么做,老总接到目标时说这个目标太高,会对自己没有信心,但是我们说增加目标,这样我们就有了动力。

  搜狐汽车:那我们也希望您在今年取得非常好的销量,也希望多多支持你们,帮助你们宣传。

  陈广雄:好的。我们的想法和跟其他的4S店不太一样,所以在店里我准备了很多的东西,客户来到汇骏,可以喝下午茶或者咖啡,我们也会提供点心,这次车展我们也为客户提供了蛋挞还有小面包,还有咖啡,红茶,还有小朋友的果汁,虽然展台地方很小,但是我们会尽量满足每一个顾客的需求。

  搜狐汽车:也希望有机会到您的店里体验。

  陈广雄:没问题,那个时候我们所有的销售顾问对所有的流程非常熟悉了,在整个介绍里面会让你们满意的。

  搜狐汽车:您刚才提到销售服务方面的体验模式,在售后服务方面,汇骏有什么特殊服务么?

  陈广雄:在售后服务方面,我们的客户休息区分为三大区,第一个,就是有书报杂志的休息区,我们一个叫做影音区,客户来了以后我们会播放一些影片,供消费者观看。第三个也是最大的亮点就是FOR YOU区,这个区域的特别地方就是客户来到店内做保养,他只要坐在那个地方上网,在想看自己车的时候,只要点他的车牌号就可以看到他的爱车,我们维修间每个地方都有摄象头。这个比较直观,不用跑到维修车间看车。

  消费者买完车以后,我们对售后方面要求是比较严的,维修人员要通过21天培训,针对他的技能和经验都有严格要求,我们做事情就是尽量有一个规范,大家照着这个规范作,很多事情如果杂乱无章的话就是没有规范好,每个人的想法不一样,他认为这个事这么做,那个人认为这个事这么做,这样我们有一个规范以后照做就可以了,这对员工的责任心也有很大的提高,我们请员工来这里上班,把技能教给他们,让他们得到一些信息,在成长的时候也会感谢我的。

  搜狐汽车:您对互联网对汽车行业的宣传有什么看法?

  陈广雄:现在无论老年、青年的消费者基本都会上网,通过网络可以得到很多的信息,对我们帮助很大。有很多店家没有实体店面,他通过网络宣传卖车从而就降低了很多的成本。网络宣传主要是让消费者知道这个品牌,把我们的产品推广出去,从而到我们的实体店面感受,亲身体验一下,这也是我们想要的效果。因为汇骏跟其他的4S店不一样,我们是生活馆,希望他来体验以后有一个很好的感受。这样客户对我们的产品,他的信心度会提升很多。

  搜狐汽车:目前为止车展的销量怎么样?现在订了多少部车了?

  陈广雄:目前为止我们已经接到20部车的订单了。

  搜狐汽车:那还是很多的。

  陈广雄:因为我们的品牌是全新的品牌,在之前我们也酝酿了一些意向客户,他们基本上是没有看过真车的,我们约他们来,通过媒体的协助帮助打一些广告,让他们来看纳智捷,来了以后喜欢的人很多,所以我们的销售顾问就自己的产品就有信心了,我们的销售量肯定是非常非常好的。我们这个车是双引擎的,其中一个引擎就是发动机的引擎,跟一般车都是一样的,我们发动机引擎是131千瓦,第二个引擎我们叫智能引擎,这个主要是结合像卫星导航,通讯系统,语音娱乐,电话通讯,车主专属,还有行车安全。我们纳智捷的结合主要是HTC,这个在我们研制操作基本上没有困难的。

  搜狐汽车:我们现在展位人还是挺多。

  陈广雄:我们不嫌地方小,我们自己也想办法去吸引人群,早晨去发传单,还有举牌,很多客户跟着这个牌子来了。比如你要看台湾纳智捷,就跟着来了。

  搜狐汽车:我们也会多帮助东方裕隆、天津汇骏做宣传,让更多的消费者到店体验。

  陈广雄:好的,谢谢。

(责任编辑:袁媛)

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